서영근 | 유페이퍼 | 10,000원 구매
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2021-05-11
KAC로 KPC에 도전하는 분들이 고해상도 대화를 효과적으로 할 수 있도록 그래서, 한 번에 KPC에 통과할 수 있도록 가이드를 준비했다. KPC 실기 시험에서 3번이나 떨어졌던 분이 10번 정도 코더코(코칭 실습)를 한 이후 합격했다. 처음 그 분을 코더코 했을 때 느꼈던 것이다. 코칭은 대화 프로세스가 명확하고 구체적이다. 그 분은 KAC 수준에서 코칭 대화 프로세스와 각 항목은 뛰어나게 진행했다 그런데, 오히려 그것이 독이 되었다. 대화 절차와 내용을 충실히 적용하다 보니 겉으로는 코치가 고객을 잘 이끌어 고객이 말을 많이 하면서 코칭이 잘 진행된 것처럼 보였다. 그런데 고객 입장에서는 코치가 이끄는 형식에 맞춰 대화를 진행하다 보니 말은 많이 한 것 같지만, 대화..